A CleverTap tem um novo líder na América Latina. Lohran Queiroz assumiu como Vice-Presidente para a região, baseado em São Paulo, com a missão de levar a empresa para uma nova fase de crescimento. O anúncio oficial saiu em 21 de setembro de 2026.
Poucas semanas depois da chegada, conversamos com Lohran e com Flaviana,Diretora de Marketingda CleverTap, sobre o que motivou a mudança, o que a empresa faz de fato e o que muda com o Clever AI, a inteligência artificial lançada globalmente em 8 de outubro. Abaixo, os principais pontos da conversa.
De dez anos de Oracle para um novo desafio
Lohran chega à CleverTap depois de dez anos na Oracle, onde diz ter vivido grandes conquistas e muito crescimento pessoal e profissional. São mais de 15 anos no setor de tecnologia, com passagem por liderança de vendas, go-to-market e expansão regional.
Para explicar a mudança, ele menciona a formação que recebeu dentro do esporte.Cresceu praticando, e foi ali que formou boa parte da personalidade. Se define como alguém movido a desafio. Quando sentiu que esse desafio tinha diminuído, começou a procurar o próximo.
A CleverTap juntou o que ele buscava: liderar uma operação na América Latina, região que conhece bem e onde vê muito potencial, com time local e um produtoem que acredita, reconhecido no quadrante mágico do Gartner. Nas palavras dele, “os planetas se alinharam”. Internamente, a nova etapa já tem nome: CleverTap 3.0.
O que a CleverTap faz, em uma frase
Perguntamos o que responder quando alguém quiser saber o que é a CleverTap. A resposta de Lohran:a CleverTap ajuda marcas a conhecerem o comportamento de cada um de seus clientes, contribuindo com o aumento do LTV, que é o valor que cada usuário gera ao longo do relacionamento, e o ARPU, que é a receita média por usuário em um período.
Flaviana reconhece o desafio de resumir uma plataforma tão abrangente, com soluções para diferentes desafios de crescimento e relacionamento com o cliente.Por isso, a CleverTap está tocando um projeto de branding, com pesquisa de mercado, para deixar essa resposta mais clara. A síntese dela: uma ferramenta de crescimento que olha além da aquisição, melhorando o relacionamento com o cliente por meio de dados.
Tudo em uma plataforma só
O conceito de plataforma all-in-one reúne, numa única solução, o que muitas empresas contratam de fornecedores diferentes:
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Analytics, para entender o comportamento completo do cliente
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Otimização e automação, para testar e melhorar as jornadas e campanhas
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Engajamento, para falar com o cliente nos canais certos
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Banco de dados próprio, que guarda até dez anos de histórico de comportamento
Na prática, Lohran dá um exemplo bancário. Alguém abre o app, pesquisa um cartão e não contrata. Em vez de receber três mensagens soltas de três times diferentes, essa pessoa recebe uma só, no canal que prefere e no horário em que costuma responder.
Flaviana acrescenta que cada segmento tem a sua especialidade. No e-commerce, a integração com o catálogo da VTEX permite personalizar por produto e por comportamento previsto. Em serviços financeiros, o foco é o onboarding, inclusive de quem ainda não fez login. E, por ser uma plataforma de dados primários (first-party), não depende de cookies nem de compra de dados de terceiros.
Um ponto que vale registrar: a CleverTap é focada em B2C. A plataforma foi feita para personalização em alto volume, permitindo que times pequenos operem muitas jornadas e campanhas ao mesmo tempo.
A novidade:CleverAI™,** uma IA nativa**
OCleverAI™foi lançado globalmente em 8 de outubro. A diferença que a empresa destaca é ser nativo: a IA roda direto sobre o Tesseract DB, banco de dados próprio construído para processar dados em tempo real e pensado exclusivamente para engajamento de clientes.
Segundo Flaviana, concorrentes costumam comprar soluções de IA de terceiros e integrá-las à plataforma. A CleverTap construiu a sua em casa, o que, na visão da empresa, elimina problemas de integração e encurta a curva de aprendizado.
O que a ferramenta faz
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Analisa o histórico de cada cliente
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Antecipa quem está perto de comprar e quem está perto de abandonar
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Decide automaticamente com base em dado histórico e comportamento, o melhor canal e o melhor momento para cada pessoa
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Personaliza a comunicação em tempo real
Agentes que conversam entre si
Gerar texto e imagem virou o básico de qualquer IA de marketing. OCleverAI™vai além com dois tipos de agentes. Os estratégicos criam segmentações, fazem predições e montam estratégias. Os de ação executam. O resultado da execução volta para o agente de estratégia, que corrige o plano em tempo real.
Programa Pioneer na América Latina
Na região, a CleverTap roda o programa Pioneer com grandes clientes no Brasil, no México e na Colômbia. O objetivo é gerar os primeiros cases locais e responder a uma dúvida que trava muita compra de IA hoje: e responder a uma dúvida que trava muita compra de IA hoje: quanto custa, na prática, rodar uma campanha com IA e quanto ela devolve.Como quase ninguém tem histórico de uso, a ideia é chegar ao mercado com números reais e mostrar, na prática, como os agentes trabalham.
CleverTap 3.0: hora de escalar
Lohran resume a trajetória da empresa na região em três fases:
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**CleverTap 1.0:**chegar à América Latina e conquistar os primeiros clientes.
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**CleverTap 2.0:**consolidar o time local e a operação Latam
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**CleverTap 3.0:**escalar ainda mais a operação e adentrar outros segmentos de mercado/indústria
O plano para essa fase se apoia em quatro frentes. A primeira é a base atual: boa parte do esforço e do investimento vai para fortalecer a relação com quem confiou na CleverTap desde o começo. As outras são o time próprio, um ecossistema de parceiros e uma estratégia de branding.
A meta para os próximos 12 meses é ganhar share of mind e ser reconhecida como referência em retenção, customer engagement, LTV e ARPU. Lohran diz que as conversas com clientes e com empresas em prova de conceito confirmaram o que o atraiu: a facilidade de uso. Dar autonomia ao Marketing, sem depender de uma área de TI sempre sobrecarregada, deve ser um dos pilares da comunicação.
E o Brasil?
Para Lohran, o Brasil é o território mais importante e estratégico da América Latina e vai receber muito foco. Isso não tira a prioridade dos outros países, muitos deles já avançados em digitalização. A expansão nesses mercados também vai combinar time próprio e parceiros.
Por onde começar em retenção
Retenção virou tema quente na comunidade CRO Brasil este ano, puxado pela alta nos custos de aquisição. Perguntamos o que um líder de Marketing deveria fazer primeiro.
Lohran parte de um diagnóstico: aquisição continua importante, mas já não basta. Primeiro porque está cara e disputada. Depois porque nem todo cliente conquistado fica. Pelos dados que a CleverTap acompanha na América Latina, cerca de 70-80% abandonam em poucos dias e cerca de 90% em 30 dias. Do outro lado,um estudo da Bain & Company indica que aumentar a retenção em 5% pode elevar o lucro entre 25% e 95%.
O conselho dele vem antes de qualquer ferramenta ou campanha: olhar para dentro. Entender de verdade o comportamento, a necessidade e o que busca o cliente que já está na base. Para Lohran, a maior oportunidade de crescimento costuma estar em quem já escolheu caminhar com a marca.
Flaviana completa: o consumidor não aceita mais ser tratado como massa. Dados, muitas ferramentas geram. A pergunta que importa é como usá-los para construir um relacionamento de longo prazo com cada pessoa. Ou, como resumimos na conversa, o problema nunca é a quantidade de dados, mas o que se faz com eles.
Essa conversa continua no Shift
A parceria entre a CRO Brasil e a CleverTap começou há cerca de seis meses, com eventos para lideranças do mercado. O próximo encontro é oShift, em 10 de novembro, com cases reais de clientes e uma experiência pensada a partir do feedback de quem esteve nas edições anteriores.
A CRO Brasil é uma comunidade gratuita de profissionais de CRO, Dados, Growth e Marketing.**Quer participar?**Faça seu cadastro emwww.crobrasil.com.bre traga suas dúvidas sobre retenção e IA para o grupo.
Fotos do evento SHIFT / CRO Brasil
Estas fotos são do evento realizado com a comunidade CRO Brasil, o SHIFT.
Taciana Serafim
Fundadora e CEO da CRO Brasil, referência em otimização de conversão e experimentação no país. Analista de Conversão e Experiência Sr, com atuação em projetos de CRO, dados e growth para grandes marcas.
Publicado em 12 de novembro de 2026
