Fala aí, analíticos e analíticas de plantão, belezinha? 

Se você já trabalhou com o Universal Analytics, sabe que os relatórios de funil eram valiosos, mas um pouco limitados. Agora, com o Google Analytics 4 (GA4), temos muito mais possibilidades para trabalhar os funis. 

No Universal Analytics, os funis muitas vezes não refletiam toda a jornada do cliente. Já no GA4, por conta da flexibilidade, podemos criar funis personalizados que se adaptam perfeitamente às necessidades de qualquer tipo de negócio, utilizando eventos como base para uma análise muito mais rica e detalhada.

Neste artigo, vamos explicar o que são os funis de conversão e também mostraremos como configurar e utilizar os relatórios de funis de conversão no GA4 para extrair insights valiosos e otimizar suas estratégias. 

Então, bora lá mergulhar na construção de funis de conversão pelo GA4!

## O que é uma conversão?

No Universal Analytics, as conversões eram aquelas metas que configurávamos para acompanhar ações específicas dos usuários, como uma compra ou um cadastro. 

Era um sistema eficiente, mas um pouco rígido, né? Os eventos, que poderiam enriquecer essa análise, ficavam meio escondidos (pouquinha gente usava, né? hehe)

Mas, com o Google Analytics 4, a história é diferente!

No GA4, tudo é [evento](/artigos/guia-completo-sobre-eventos-no-ga4). Isso abre um leque de possibilidades, pois cada interação do usuário no seu site ou app pode ser capturada como um evento e qualquer um desses eventos pode ser transformado em um evento principal (nome que o Google Analytics dá para conversão agora). Isso significa que temos muito mais flexibilidade para definir o que realmente importa para o nosso negócio.

Então, se antes a gente estava limitado a metas/conversões mais engessadas, agora no GA4, podemos personalizar e adaptar nossas conversões de acordo com as necessidades específicas do nosso negócio. É um verdadeiro upgrade na forma como analisamos e entendemos o comportamento dos usuários!

### Quais são as diferenças entre o conceito de conversão no GA4 e e no Universal?
No Universal Analytics, o conceito de conversão era engessado. Basicamente, as conversões/metas eram baseadas em:
- Engajamento (quantidade de tempo e telas navegadas)
- Chegada em uma página específica (exemplo: página de obrigado pós-compra ou após preenchimento de formulário)
- Um evento específico (que teria que ser configurado separadamente)

No Universal, as metas eram criadas com base em condições específicas, e os eventos precisavam ser configurados separadamente, o que muitas vezes limitava a flexibilidade na análise. Era como se os eventos fossem um recurso escondido, disponível apenas para quem soubesse onde procurar e como configurar.

No GA4, como ele é centrado em eventos, qualquer comportamento pode ser configurado como evento principal.
Isso significa que temos muito mais liberdade para definir o que realmente importa para o negócio, permitindo uma análise muito mais rica.

**Leia também:**  [Tudo sobre GA4](/artigos/tudo-sobre-ga-4)

## Por que ter um funil de conversão é importante?

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Partindo da ideia de que o funil é como se fosse uma sequência de passos que um usuário deve percorrer para realizar uma conversão, por que ele é muito importante para qualquer marca?
- **Identificação de gargalos:** com os funis, você pode ver exatamente onde os usuários estão enfrentando dificuldades ou abandonando o processo. Isso permite aprofundar análises e gerar insights para melhorar a experiência do usuário;
- **Otimização contínua:** ao entender cada etapa do funil, você pode continuamente otimizar a jornada do cliente, garantindo que o caminho até a conversão seja o mais eficiente possível;
- **Decisões baseadas em dados:** funis bem estruturados fornecem dados valiosos que informam suas estratégias de marketing e vendas, ajudando a alinhar suas ações com os objetivos de negócios.

Além disso, no GA4, temos a flexibilidade de trabalhar com funis abertos e funis fechados, que serão detalhados aqui embaixo. 

### Funil aberto

Um funil aberto é aquele que permite que o usuário entre em qualquer etapa do processo de conversão. 

Isso significa que não há uma sequência rígida a ser seguida, dando mais liberdade para o usuário navegar e interagir com o seu site ou app da forma que preferir.

Com funis abertos, é possível observar observar padrões de comportamento que talvez não fossem visíveis em um funil fechado. 

Por exemplo, você pode descobrir que muitos usuários pulam da etapa 1 para a etapa final da conversão, sem necessariamente passar por algumas etapas. 

Essa flexibilidade é especialmente útil em ambientes onde os usuários têm múltiplos pontos de contato e caminhos para conversão.

### Funil fechado

Um funil fechado é aquele que exige que os usuários sigam uma sequência específica de etapas para completar uma conversão. Isso significa que cada passo no funil deve ser concluído na ordem estabelecida para que o usuário avance para o próximo estágio.

Esse tipo de funil é ideal para processos de conversão que têm uma jornada definida e linear, como em e-commerces, por exemplo, que obrigatoriamente devem ter o carrinho, inserir dados de pagamento, frete, etc.

Com funis fechados é possível monitorar com precisão como os usuários caminham através de cada etapa do funil e identificar exatamente onde eles estão abandonando o processo. Isso oferece insights valiosos sobre possíveis barreiras que podem estar impedindo as conversões.

## Como configurar os funis de conversão no GA4?

- Defina seus objetivos de conversão: antes de mais nada, clareza é tudo. Decida quais ações no seu site ou app são mais valiosas e devem ser rastreadas como conversões;
- Identifique os eventos relevantes: no GA4, tudo começa com eventos. Liste os eventos que representam as etapas críticas da jornada do usuário que você deseja monitorar;
- Configure os eventos no GA4: se necessário, configure seus eventos personalizados, via GTM;
- Crie o funil de conversão: vá para a seção Analisar > Análise detalhada de funil. Aqui, você pode montar seu funil, adicionando as etapas na ordem desejada;
- Personalize seu funil: ajuste as configurações (variáveis, dimensões, etc) do funil para refletir se ele será aberto ou fechado, dependendo da jornada do cliente que você deseja analisar;
- Visualize e analise os dados: após configurar o funil, comece a analisar os dados para identificar padrões e oportunidades de otimização. 

### Componentes do relatório de funil

Para configurar os funis de conversão no GA4, é preciso entender todos os componentes que envolvem o relatório. Abaixo detalharemos todos esses pontos.

#### Variáveis

As variáveis definem as condições que os usuários devem atender para entrar em cada fase. Pense nelas como os critérios que filtram quem passa para o próximo nível. 

#### Segmentos

Os segmentos permitem que você isole e analise subgrupos específicos dentro do seu funil. Quer saber como os usuários que vieram do Instagram se comportam em comparação com os do Facebook? Os segmentos servem exatamente para isso.

#### Dimensões

As ajudam a contextualizar os eventos, como a localização geográfica dos usuários ou o dispositivo que eles estão usando. Com as dimensões, você consegue entender o cenário completo em que as interações acontecem.

#### Métricas

As métricas são os números que mostram como cada etapa do funil está performando. Elas incluem contagens de eventos, taxas de conversão e até valores de receita.

## Como visualizar e extrair insights do seu funil?

Agora que já configuramos nossos funis e entendemos seus componentes, é hora de visualizar esses dados e tirar insights.

Afinal, de nada adianta ter um funil bem montado se a gente não souber como interpretá-lo, né?

Quando você olha para os relatórios de funil no GA4, é importante refletir sobre o que os dados estão realmente dizendo. 

Pergunte-se: onde estão os gargalos? Em quais etapas os usuários estão desistindo? E, mais importante, por quê?

### Visualização de funis abertos e fechados

Vamos comparar as formas de visualização dos funis abertos e fechados para entender melhor suas particularidades:
- **Funis abertos:** ao visualizar um funil aberto, você pode ver como os usuários entram em diferentes etapas sem seguir uma sequência rígida. Isso te dá uma visão mais ampla de como os usuários interagem com o seu site ou app, permitindo identificar padrões de comportamento que não seguem o fluxo tradicional.
- **Funis fechados:** Já nos funis fechados, a visualização é mais linear, mostrando claramente cada etapa que o usuário precisa completar em sequência. Isso facilita a identificação de pontos de atrito específicos, onde os usuários podem estar abandonando o processo.

Ao comparar essas visualizações, você pode ajustar suas estratégias de acordo com o tipo de funil que melhor se adapta aos seus objetivos de análise. 

Lembre-se de que cada tipo de funil oferece insights únicos, e a escolha entre um ou outro depende do que você quer descobrir sobre o comportamento do usuário.

## Como criar funis personalizados?

Criar um funil personalizado no GA4 é como montar um quebra-cabeça que reflete exatamente a jornada que você quer analisar. 
Com esses funis, você consegue visualizar as etapas que os usuários percorrem e identificar onde eles estão desistindo. 

**Leia também:** [Como criar um funil personalizado no GA4?](/artigos/como-criar-um-funil-personalizado-no-ga-4)

Para montar um funil personalizado, basta seguir o passo a passo:
- Acesse a seção analisar: no menu à esquerda do GA4, clique em "Analisar". É aqui que tudo começa!
- Crie uma exploração de funil: abra ou crie uma nova exploração de funil. Essa exploração será a base do seu relatório de funil.
- Salve a exploração como relatório: no canto superior direito, clique em "Salvar" para transformar sua exploração em um relatório de funil. Dê um nome e uma descrição que façam sentido para você.
- Adicione o relatório à navegação: vá até a biblioteca de relatórios e adicione seu novo relatório à navegação à esquerda. Assim, você terá acesso fácil sempre que precisar.
- Analise as taxas de abandono e conclusão: use o relatório para observar a taxa de abandono em cada etapa e a taxa de conclusão. Isso vai te mostrar onde os usuários estão desistindo e onde estão avançando.

Com os funis personalizados, você pode ajustar cada detalhe da jornada do cliente e garantir que suas conversões estejam sempre em alta.

## Dicas para otimizar a sua análise de funis de conversão
Agora que você já sabe como criar e personalizar seus funis no GA4, é hora de levar sua análise para o próximo nível com algumas dicas de otimização. Afinal, sempre há espaço para melhorias, não é mesmo? 
- Revise regularmente os dados do funil: não basta configurar e esquecer. Faça revisões periódicas dos dados do seu funil para identificar novas tendências e mudanças no comportamento dos usuários;
- Teste diferentes segmentações: experimente criar segmentos diferentes para analisar como grupos específicos de usuários interagem com o seu funil. Isso pode revelar insights valiosos sobre o que funciona melhor para cada público;
- Identifique e remova gargalos: use os dados do funil para identificar pontos de atrito onde os usuários estão desistindo. Pode ser um formulário longo demais ou um processo de checkout complicado. Remova essas barreiras para melhorar a experiência do usuário;
- Realize testes A/B nas etapas do funil: teste diferentes versões de páginas ou processos em etapas críticas do funil para ver qual delas resulta em melhores taxas de conversão. Pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença!

## Conclusão

Ao longo deste artigo, discutimos a importância dos funis de conversão, como os eventos no GA4 oferecem uma nova perspectiva sobre as conversões, as diferenças entre funis abertos e fechados, entre outro pontos.

Mas essa é apenas a ponta do iceberg! Para aqueles que querem ir além, o [Métricas Boss Prime](https://prime.metricasboss.com.br/) é o lugar ideal para aprofundar seus conhecimentos. Com conteúdos exclusivos, você pode aprender ainda mais sobre funis, estratégias avançadas de análise e muito mais.

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Descubra como otimizar funis de conversão no GA4 e impulsionar seus resultados com ações práticas e insights valiosos! Acesse e confira o artigo!

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Tudo sobre os funis de conversão do GA4 

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