Este case real da consultoria de Analytics e CRO da Métricas Boss mostra como a Spoleto recuperou vendas "invisíveis"!
O Custo de Ignorar quem já Visitou sua Loja
No ecossistema de Growth Marketing, investir agressivamente em Branding sem uma estratégia de recuperação é o equivalente a tentar encher um balde furado. Muitas marcas focam exclusivamente no topo do funil, gerando reconhecimento e tráfego qualificado, mas negligenciam a fricção de conversão que ocorre quando o usuário sai do site sem concluir o pedido. Esse "vazamento" representa um capital intelectual e financeiro deixado diretamente na mesa.
Este era o cenário do Spoleto: uma presença digital sólida baseada em campanhas institucionais, mas com uma ausência crítica de iniciativas de Remarketing. O desafio era converter a intenção de compra já gerada em receita real. A solução não foi apenas "ativar anúncios", mas implementar uma inteligência de Performance Max (PMAX) de Remarketing para capturar essa demanda latente.
O Poder dos Públicos de "Ouro": Estratégia vs. Execução
A inteligência de dados aplicada ao Spoleto utilizou o comportamento do site como o principal ativo para segmentação. Embora a recomendação estratégica completa envolvesse camadas densas de dados, foi a prova de conceito inicial que revelou o potencial de escala.
A estrutura desenhada pela análise de Viviane Paixão baseou-se nos seguintes pilares:
• Listas de CRM de Alta Intenção: Foco em usuários cadastrados que iniciaram a jornada, mas ainda não haviam realizado a primeira compra.
• Públicos de Origem GA4 (Social-to-Site): Retargeting de usuários vindos de redes sociais (Facebook e TikTok) que navegaram, mas abandonaram o funil.
• Público de Delivery (RMKT Frio 60D): A implementação tática que destravou os resultados imediatos, reimpactando usuários que interagiram com o delivery nos últimos 60 dias.
"A essência desta estratégia foi ampliar a performance através da recuperação cirúrgica de usuários que já haviam sinalizado interesse real, eliminando o desperdício de mídia e focando onde a propensão de compra era máxima."
É importante destacar que, mesmo com a implementação inicial focada no público de delivery (60 dias), os resultados validaram a tese de que o dado primário (First-party data) é o combustível mais eficiente para campanhas de PMAX.
Resultado Impactante: O Remarketing que Rivalizou com o Branding
Os dados coletados entre 07 e 30 de setembro de 2025 provam que o Remarketing não é apenas um acessório, mas um motor de eficiência. Em menos de um mês, a campanha PMAX de Remarketing alterou a dinâmica de vendas do Google/CPC.
Os números são incontestáveis: a campanha representou 7% das vendas totais da marca e impressionantes 27% das vendas da categoria Google/CPC. A prova definitiva de sua força surge na comparação direta: em apenas 23 dias, a estratégia de Remarketing alcançou 51% do volume de vendas da principal campanha de Branding da marca (21 vendas contra 122).
Enquanto o Branding trabalha a expansão da base, o Remarketing atua na alavancagem de conversão, entregando metade do volume de uma campanha de alcance massivo com uma fração do público.
A "Assistência Invisível": Onde a Atribuição Revela o Sucesso
Para um estrategista de Growth, o sucesso não é medido apenas pelo último clique. O verdadeiro valor reside na *modelagem de atribuição* e na capacidade de uma campanha "assistir" a jornada do consumidor.
A análise revelou um dado alarmante para a eficiência de mídia do Spoleto: das 6 campanhas ativas no período, 50% eram invisíveis nos caminhos de conversão. Apenas 3 campanhas apareceram de forma relevante nos pontos de contato dos usuários, e a PMAX de Remarketing foi uma das protagonistas, contribuindo com 10% de assistência.
Isso significa que, além das vendas diretas, ela lubrificou o funil, influenciando decisões de compra que foram concretizadas em outros canais. Devido a esse impacto estrutural, a interrupção temporária da campanha em 06/10 gerou uma recomendação urgente de reativação imediata para evitar nova perda de tração.
Conclusão: O Remarketing como Peça Fundamental do Funil
O case Spoleto é uma lição sobre a subutilização de ativos de dados. CRM e GA4 não são apenas ferramentas de relatório, são minas de ouro para segmentação. Quando paramos de tratar o tráfego como algo descartável e passamos a tratá-lo como um ciclo de relacionamento, o ROI responde na mesma proporção.
O Remarketing não é um custo extra; é a garantia de que o investimento feito em Branding não será desperdiçado. Sem ele, você está pagando para atrair o cliente e deixando-o livre para comprar do concorrente no momento da decisão final.
Gustavo Esteves
Gustavo Esteves é fundador e CEO da Métricas Boss, já trabalhou dentro de gigantes como B2W. Autoridade na área de Digital Analytics, com mais de 15 anos de experiência e 3 mil projetos atendidos, incluindo gigantes como PUC, Rede D'Or, Globo, Stanley, Médico Sem Fronteiras, Alura, entre outras.
Publicado em 20 de janeiro de 2026
