Este case real da [consultoria de Analytics e CRO da Métricas Boss](https://menosachismomaisdados.com.br/consultoria/auditoria-e-consultoria/) mostra como a Spoleto recuperou vendas "invisíveis"!

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# O Custo de Ignorar quem já Visitou sua Loja

No ecossistema de Growth Marketing, investir agressivamente em Branding sem uma estratégia de recuperação é o equivalente a tentar encher um balde furado. Muitas marcas focam exclusivamente no topo do funil, gerando reconhecimento e tráfego qualificado, mas negligenciam **a fricção de conversão** que ocorre quando o usuário sai do site sem concluir o pedido. Esse "vazamento" representa um capital intelectual e financeiro deixado diretamente na mesa.

Este era o cenário do Spoleto: uma presença digital sólida baseada em campanhas institucionais, mas com uma ausência crítica de iniciativas de Remarketing. O desafio era converter a intenção de compra já gerada em receita real. A solução não foi apenas "ativar anúncios", mas implementar uma inteligência de **Performance Max (PMAX)** de Remarketing para capturar essa demanda latente.

## O Poder dos Públicos de "Ouro": Estratégia vs. Execução

A inteligência de dados aplicada ao Spoleto utilizou o comportamento do site como o principal ativo para segmentação. Embora a recomendação estratégica completa envolvesse camadas densas de dados, foi a prova de conceito inicial que revelou o potencial de escala.

A estrutura desenhada pela análise de Viviane Paixão baseou-se nos seguintes pilares:

**• Listas de CRM de Alta Intenção:** Foco em usuários cadastrados que iniciaram a jornada, mas ainda não haviam realizado a primeira compra.

**• Públicos de Origem GA4 (Social-to-Site):** Retargeting de usuários vindos de redes sociais (Facebook e TikTok) que navegaram, mas abandonaram o funil.

**• Público de Delivery (RMKT Frio 60D):** A implementação tática que destravou os resultados imediatos, reimpactando usuários que interagiram com o delivery nos últimos 60 dias.

"A essência desta estratégia foi ampliar a performance através da recuperação cirúrgica de usuários que já haviam sinalizado interesse real, eliminando o desperdício de mídia e focando onde a propensão de compra era máxima."

É importante destacar que, mesmo com a implementação inicial focada no público de delivery (60 dias), os resultados validaram a tese de que o dado primário (First-party data) é o combustível mais eficiente para campanhas de PMAX.

## Resultado Impactante: O Remarketing que Rivalizou com o Branding

Os dados coletados entre 07 e 30 de setembro de 2025 provam que o Remarketing não é apenas um acessório, mas um motor de eficiência. Em menos de um mês, a campanha PMAX de Remarketing alterou a dinâmica de vendas do Google/CPC.

Os números são incontestáveis: a campanha representou **7% das vendas totais** da marca e impressionantes **27% das vendas da categoria Google/CPC.** A prova definitiva de sua força surge na comparação direta: em apenas 23 dias, a estratégia de Remarketing alcançou **51% do volume de vendas** da principal campanha de Branding da marca (21 vendas contra 122).

Enquanto o Branding trabalha a expansão da base, o Remarketing atua na **alavancagem de conversão,** entregando metade do volume de uma campanha de alcance massivo com uma fração do público.

## A "Assistência Invisível": Onde a Atribuição Revela o Sucesso

Para um estrategista de Growth, o sucesso não é medido apenas pelo último clique. O verdadeiro valor reside na *[*modelagem de atribuição**](https://metricasboss.com.br/artigos/modelos-de-atribuicao-google-analytics-4) e na capacidade de uma campanha "assistir" a jornada do consumidor.

A análise revelou um dado alarmante para a eficiência de mídia do Spoleto: das 6 campanhas ativas no período, **50% eram invisíveis nos caminhos de conversão**. Apenas 3 campanhas apareceram de forma relevante nos pontos de contato dos usuários, e a PMAX de Remarketing foi uma das protagonistas, contribuindo com **10% de assistência.**

Isso significa que, além das vendas diretas, ela lubrificou o funil, influenciando decisões de compra que foram concretizadas em outros canais. Devido a esse impacto estrutural, a interrupção temporária da campanha em 06/10 gerou uma recomendação urgente de reativação imediata para evitar nova perda de tração.

## Conclusão: O Remarketing como Peça Fundamental do Funil

O case Spoleto é uma lição sobre a subutilização de ativos de dados. CRM e GA4 não são apenas ferramentas de relatório, são minas de ouro para segmentação. Quando paramos de tratar o tráfego como algo descartável e passamos a tratá-lo como um ciclo de relacionamento, o ROI responde na mesma proporção.

O Remarketing não é um custo extra; é a garantia de que o investimento feito em Branding não será desperdiçado. Sem ele, você está pagando para atrair o cliente e deixando-o livre para comprar do concorrente no momento da decisão final.


Case: Como o Spoleto Recuperou Vendas "Invisíveis" com Inteligência de Dados!

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Case: Como o Spoleto Recuperou Vendas "Invisíveis" com Inteligência de Dados

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