Por que o número de novos usuários pode ser maior que o total de usuários no GA4?
Você já se perguntou por que, às vezes, o número de novos usuários no Google Analytics 4 (GA4) supera o de usuários totais? Parece estranho, né? Mas calma, vamos descomplicar isso juntos.
Entendendo as métricas de usuários no GA4
Primeiro, vamos alinhar os conceitos básicos, conforme a documentação oficial do Google:
- •Usuários Totais: É a galera única que visitou seu site ou app no período que você está analisando.
- •Usuários Ativos: São aqueles que realmente interagiram com seu conteúdo, seja clicando, navegando ou realizando alguma ação.
- •Novos Usuários: Pessoas que, supostamente, nunca tinham passado por ali antes.
- •Usuários Recorrentes: A turma que já visitou seu site ou app em outras ocasiões.
Por que os Novos Usuários Podem Superar os Usuários Totais?
Agora, vamos ao que interessa: por que, às vezes, o número de novos usuários é maior que o total de usuários?
1. Reset de Cookies e Identificadores
Sabe quando dá meia-noite e tudo zera? Alguns navegadores resetam cookies e sessões nesse horário. Resultado: aquele visitante de ontem pode ser contado como "novo" hoje de novo.
2. Soma Diária sem Deduplicação
Os usuários totais são contados de forma única no período analisado. Já os novos usuários podem ser somados dia a dia sem essa "limpeza", inflando os números.
3. Eventos Configurados de Maneira Específica
Dependendo de como você configurou os eventos first_open ou first_visit, o mesmo usuário pode acionar esses eventos mais de uma vez, sendo contado como novo em cada ocasião.
4. Limitações no Rastreamento
Se o rastreamento for interrompido por qualquer motivo (mudança de rede, configurações de privacidade, etc.), o GA4 pode achar que é um novo usuário quando a conexão é restabelecida.
Como Interpretar Essas Métricas?
Para não cair em armadilhas:
- •Análises Gerais: Foque nos usuários totais. Essa métrica dá uma visão mais real de quantas pessoas únicas visitaram seu site ou app.
- •Aquisição de Usuários: Os novos usuários são úteis, mas use com cautela. Lembre-se das possíveis distorções que mencionamos.
Agora, o quanto precisamos esquentar a cabeça discrepâncias? O ponto importante de ressaltar é que elas não são erros, mas sim reflexos de como o GA4 coleta e processa os dados. Entendendo essas nuances, você evita interpretações erradas e toma decisões mais acertadas.
Lucian Fialho
Fundador e CTO da Métricas Boss, com sólido background em tecnologia, tendo passado por empresas como Comprafacil.com e Leader.com. Atuou no desenvolvimento de lojas como Globo, Olimpíadas do Rio, Ipiranga Shop, entre outras.
Publicado em 28 de novembro de 2024
