# Por que o número de novos usuários pode ser maior que o total de usuários no GA4?

Você já se perguntou por que, às vezes, o número de **novos usuários** no Google Analytics 4 (GA4) supera o de **usuários totais**? Parece estranho, né? Mas calma, vamos descomplicar isso juntos.

## Entendendo as métricas de usuários no GA4

Primeiro, vamos alinhar os conceitos básicos, conforme a [documentação oficial do Google](https://support.google.com/analytics/answer/12253918?hl=pt-BR):

- **Usuários Totais**: É a galera única que visitou seu site ou app no período que você está analisando.
- **Usuários Ativos**: São aqueles que realmente interagiram com seu conteúdo, seja clicando, navegando ou realizando alguma ação.
- **Novos Usuários**: Pessoas que, supostamente, nunca tinham passado por ali antes.
- **Usuários Recorrentes**: A turma que já visitou seu site ou app em outras ocasiões.

## Por que os Novos Usuários Podem Superar os Usuários Totais?

Agora, vamos ao que interessa: por que, às vezes, o número de novos usuários é maior que o total de usuários?

### 1. Reset de Cookies e Identificadores
Sabe quando dá meia-noite e tudo zera? Alguns navegadores resetam cookies e sessões nesse horário. Resultado: aquele visitante de ontem pode ser contado como "novo" hoje de novo.

### 2. Soma Diária sem Deduplicação
Os **usuários totais** são contados de forma única no período analisado. Já os novos usuários podem ser somados dia a dia sem essa "limpeza", inflando os números.

### 3. Eventos Configurados de Maneira Específica
Dependendo de como você configurou os eventos `first_open` ou `first_visit`, o mesmo usuário pode acionar esses eventos mais de uma vez, sendo contado como novo em cada ocasião.

### 4. Limitações no Rastreamento
Se o rastreamento for interrompido por qualquer motivo (mudança de rede, configurações de privacidade, etc.), o GA4 pode achar que é um novo usuário quando a conexão é restabelecida.

## Como Interpretar Essas Métricas?

Para não cair em armadilhas:

- **Análises Gerais:** Foque nos **usuários totais**. Essa métrica dá uma visão mais real de quantas pessoas únicas visitaram seu site ou app.
- **Aquisição de Usuários:** Os **novos usuários** são úteis, mas use com cautela. Lembre-se das possíveis distorções que mencionamos.


Agora, o quanto precisamos esquentar a cabeça discrepâncias? O ponto importante de ressaltar é que elas não são erros, mas sim reflexos de como o GA4 coleta e processa os dados. Entendendo essas nuances, você evita interpretações erradas e toma decisões mais acertadas.


Descubra por que o número de novos usuários no Google Analytics 4 (GA4) pode ser maior que o total de usuários. Entenda as métricas, suas definições e os fatores que causam essa discrepância, como reset de cookies, configurações de eventos e limitações de rastreamento. Este artigo traz insights práticos para evitar interpretações equivocadas e melhorar suas análises de dados.

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Por que o número de novos usuários pode ser maior que o total de usuários no GA4?

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O que você irá aprender?