Entender a Geração Z já é um desafio para qualquer profissional de marketing. Agora, imagine construir um produto **100% app-first**, pensado exclusivamente para essa geração…

… e ainda ter que lidar com mensuração, aquisição, atribuição, ASO, limitações técnicas de loja e comportamento de um público que, muitas vezes, nem sabe o próprio e-mail.

Esse é o cotidiano de [Julyana Dahan](https://www.linkedin.com/in/julyanadahan/), Head of Growth da NG.Cash, que subiu ao palco do Analytics Summit 2025 para abrir a caixa-preta de como uma fintech nativa digital navega o universo complexo do analytics para jovens,muitos deles menores de idade.

Neste artigo, reunimos os principais aprendizados da palestra **“Os desafios da mensuração app-first para a Geração Z [Case NG.Cash]”**, narrada com a naturalidade, profundidade e humor que marcaram a apresentação da Julyana.

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### A NG.Cash e o desafio de construir um banco para nativos digitais

Antes de falar de mensuração, a Julyana contextualizou o cenário. A NG.Cash nasceu em 2020, ainda como Neagle Bank, dentro de um canal de Minecraft no YouTube, um MVP que provou, rapidamente, o tamanho da demanda reprimida: jovens queriam (e precisavam) de uma solução financeira feita para eles.

Hoje, a NG.Cash é **a principal solução financeira para jovens no Brasil**, com um portfólio que inclui cartão, cofrinhos com rendimento, consórcio e funcionalidades pensadas para quem está tendo seus **primeiros contatos com dinheiro**.

E esse ponto muda completamente o jogo de comunicação e mensuração:
- Conceitos como CDI não fazem sentido.
- Jornadas bancárias tradicionais não se aplicam.
- O público rejeita o convencional e percebe rapidamente quando uma marca tenta “forçar” uma linguagem jovem demais.

Para conquistar relevância entre os GenZs, a NG.Cash se apoia fortemente em **prova social**, conteúdo orgânico, comunidade e influenciadores. Afinal, **44% da Geração Z já comprou algo por recomendação de um creator** e a marca nasceu justamente dentro desse ambiente.

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### O choque de realidade: canais tradicionais não funcionam

Logo que assumiu o time de growth, a Julyana teve seu primeiro grande aprendizado:
**e-mail não funciona para a Geração Z.**

Ela montou fluxos, nutrições, campanhas… e nada.

Eles não abriam e-mails.
Eles não lembravam o e-mail cadastrado.
Alguns nem sabiam seu próprio endereço eletrônico, o que chegou a inviabilizar o login no app, até a NG.Cash mudar a chave de acesso.

E não foi só o CRM tradicional que caiu por terra. O SEO também.

*“Eles não pesquisam no Google. Eles pesquisam no TikTok.”*

A partir disso, a NG.Cash teve que redesenhar sua estratégia para:
- focar SEO somente para **responsáveis** (pais e mães), gerando confiança;
- priorizar plataformas onde os jovens realmente pesquisam;
- testar horários amplamente, já que GenZs têm agendas absurdamente fragmentadas.

O desafio fica ainda maior quando o produto exige linguagem simples, objetiva e zero “bancarizada”, explicando desde o básico até como utilizar o próprio app de forma segura.

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### Criatividade como ferramenta de sobrevivência

Para essa geração, ser “institucional” não basta. É preciso **fazer parte da conversa.**
Um dos exemplos citados por Julyana foi uma campanha em que a NG.Cash colocou **um avião na praia cobrando caloteiros**, gerando viralização no TikTok.

O recado é claro:
**não dá para comunicar para GenZ sem sair da caixa.**

E, ao mesmo tempo, é preciso fazer isso com muito cuidado para não cair no “cringe”. Para isso, a NG.Cash mantém pessoas da própria geração dentro do time, garantindo autenticidade em cada peça, roteiro, copy e iniciativa.

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### App-first: o paraíso da experiência e o inferno da mensuração

Se entender o público já é difícil, trabalhar com um modelo **100% app-first** adiciona uma segunda camada de complexidade.

#### 1. Dependência das lojas (App Store e Google Play)
Ao contrário do web, no app:
- não há liberdade total de design;
- não há controle sobre avaliações;
- updates dependem da aprovação das lojas (que podem rejeitar versões e atrasar campanhas);
- bugs momentâneos, como falha no Pix, detonam a nota do app, inclusive prejudicando ASO.

####2. ASO: o “SEO de aplicativos”
A NG.Cash leva ASO tão a sério quanto SEO:
- otimização de título (“NG.Cash: Banco com Cartão e Pix”)
- descrição com palavras-chave
- ranking por categoria
- descoberta orgânica por busca nas lojas
- testes A/B de prints e textos

Tudo isso impacta significativamente a aquisição orgânica, que, para apps, é extremamente valiosa.

#### 3. Complexidade técnica e operação contínua
Como Head of Growth, a Julyana precisa estar colada no time de tecnologia para monitorar:
- tempo médio de build e deploy
- frequência de releases
- crash rate
- adoção das últimas versões (muitos jovens não atualizam o app por falta de espaço)

Qualquer problema na performance técnica mata campanhas, derruba conversão e afeta a reputação da marca.

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### Mensuração e atribuição: o papel crítico da MMP

Para mensurar corretamente de onde vem cada usuário, a NG.Cash utiliza uma **MMP (Mobile Measurement Partner)**, uma espécie de Google Analytics para apps, com funcionalidades mais profundas.

A MMP é indispensável, mas traz seus próprios desafios:
- Modelos de precificação podem ser altos (especialmente os baseados em volume de eventos).
- Eventos offline, como **aproximação do cartão físico**, precisam ser integrados ao back-end para aparecer na MMP.
- Tracking em iOS é limitado e, no Brasil, muitas empresas deixam de investir na plataforma por não conseguirem medir os resultados.

A solução encontrada pela NG.Cash foi cruzar:
- **MMP** → mostra a origem do usuário
- **Snowflake** → mostra os eventos comportamentais reais (ex.: criar conta, fazer Pix)

Assim, é possível entender a jornada completa:
**quem converteu, o que fez e de onde veio**.

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### O que o mercado pode aprender com esse case

Mesmo que sua empresa não trabalhe com jovens hoje, a fala de Julyana deixa um alerta importante:
**em 2030, um terço do PIB será gerado pela Geração Z.**

Ignorar esse comportamento agora significa atrasar a adaptação necessária para os próximos anos.

O case da NG.Cash mostra que:
- a geração Z revoluciona canais e formatos;
- mensuração app-first exige maturidade analítica avançada;
- performance depende tanto de growth quanto de engenharia;
- criatividade precisa andar lado a lado com dados;
- entender o comportamento do usuário é o ponto de partida da estratégia.

A palestra da Julyana reforça algo essencial para qualquer profissional de analytics ou growth:
**não existe app-first sem data-first.**
E, para a Geração Z, também não existe comunicação sem autenticidade.





Entender a Geração Z já é um desafio para qualquer profissional de marketing. Agora, imagine construir um produto **100% app-first**, pensado exclusivamente para essa geração…

… e ainda ter que lidar com mensuração, aquisição, atribuição, ASO, limitações técnicas de loja e comportamento de um público que, muitas vezes, nem sabe o próprio e-mail.


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Os desafios da mensuração app-first para a Geração Z [Case NG.Cash]

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