A Black Friday é, para muitas empresas, um dos momentos mais decisivos do ano. Mas no setor aéreo, em que estoque é limitado, preço é dinâmico e qualquer atrito na experiência gera impacto direto em receita, o desafio ganha outra escala.
Foi sobre isso que Aline Onishi, Country Manager da Minders, e Bruno Tisséo, Coordenador de Digital Analytics na GOL, discutiram na palestra Orange Friday: Como dados em tempo real impulsionam decisões em momentos críticos.
E a primeira provocação já surgiu antes mesmo do conteúdo começar: “Olhar quantos usuários estão no GA em tempo real não é tomar decisão em tempo real. É só matar curiosidade.”
Com essa frase, Gustavo Esteves abriu o painel e entregou o tom do debate: usar dados de verdade exige profundidade, preparo e maturidade analítica. E é exatamente esse tipo de trabalho que sustentou a estratégia da GOL na sua principal campanha do ano: a Orange Friday.
A necessidade do tempo real (e por que conversão sozinha é tarde demais).
Ao abrir o painel, Aline reforçou um ponto fundamental: medir conversão é obrigatório, mas insuficiente.
Conversão é um resultado, não um insight. Se você só percebe um problema quando a taxa cai, provavelmente já perdeu receita.
Além disso, reforçou que a jornada digital não é linear, nem contínua. Cada usuário percorre caminhos diferentes, com comportamentos distintos e motivações próprias.
Sem visibilidade granular do comportamento, qualquer tentativa de tomada de decisão em tempo real vira chute.
Por isso, antes de pensar em “monitorar a Black Friday”, Aline trouxe o mapa completo do ciclo de vida do usuário:
- •Aquisição
- •Ativação (setup, a-ha moment, habit moment)
- •Engajamento e retenção
- •Monetização
Cada uma dessas fases não só produz dados diferentes, mas também demanda análises diferentes. Sobretudo, times preparados para interpretá-las.
Amplitude como habilitador: do comportamento ao impacto
Aline apresentou como a Amplitude permite acompanhar, em profundidade, cada etapa da jornada digital.
Ela destacou análises essenciais para momentos de alta demanda:
- •Atribuição de mídia e aquisição por canal/campanha
- •Drivers de conversão e eventos críticos
- •Mapas de caminho (path analysis)
- •Anomalias e quedas de retenção
- •Uso de funcionalidades (feature usage)
- •Prevenção de churn
- •Receita por produto, por segmento e em tempo real
Mas o ponto central da apresentação foi claro:
Não basta ter dados em tempo real. É preciso ter pessoas preparadas para agir em tempo real.
Daí surgem os quatro pilares que ela recomenda para momentos críticos:
- •Times treinados para usar e confiar nos dados
- •Integrações verificadas e funcionando antes da operação
- •Dashboards planejados previamente, não em cima da hora
- •Planos de contingência claros para QUANDO (não “se”) algo der errado
Com essa base, é possível entrar na Black Friday com segurança. E foi nesse ponto que Bruno assumiu a conversa.
A visão da GOL: como operar uma Black Friday em tempo real
Bruno começou explicando que a Orange Friday (a versão da GOL para a Black Friday) é uma das duas maiores campanhas anuais da companhia (junto com o aniversário da empresa). A janela é curta, o volume é massivo e qualquer erro custa caro.
Mas o que mais chamou atenção foi a mudança cultural dentro da organização:
“2024 foi o primeiro ano em que usamos 100% Amplitude para monitorar a operação inteira da Black Friday.”
Por que isso importa?
Porque o Amplitude entrega algo raro em ferramentas tradicionais:
- •dados em tempo real,
- •sem amostragem,
- •com profundidade comportamental,
- •no mesmo ambiente do teste A/B.
Isso significa que, no mesmo relatório, a GOL consegue:
- •ver comportamento por segmento,
- •identificar gargalos,
- •comparar variantes de teste,
- •acionar squads,
- •e monitorar impacto…
Em minutos, não em horas.
Preparação: a parte que ninguém vê, mas que define o resultado
Bruno reforçou que a operação começa muito antes do dia da campanha.
Na preparação, a GOL usa a Amplitude para:
- •validar telemetria
- •testar dashboards
- •configurar alertas
- •preparar cenários
- •revisar experiências
- •alinhar áreas (marketing, pricing, produto, CRM, tecnologia)
E aqui está um ponto importante: Todas as áreas têm acesso e autonomia para criar dashboards no Amplitude.
Isso cria uma cultura de dados horizontal, não centralizada apenas no time de analytics.
O dia da Orange Friday: onde o real time faz diferença
No dia da campanha, o relógio corre.
Com apenas 24 horas de janela, qualquer insight que demora é receita que não volta.
Por isso, a estratégia da GOL se apoia em três pilares:
1. Monitorar acessos, comportamento e trilhas de conversão
Indicadores como:
- •evolução de sessões
- •queda de preenchimento
- •erros por dispositivo
- •atritos por rota pesquisada
- •impacto de preços dinâmicos
- •performance por canal
2. Tomar decisões rápidas
Como ajustes em:
- •regras de precificação
- •conteúdo de página
- •capacidade de sistemas
- •comunicação instantânea
3. Transformar complexidade em agilidade
Com dashboards enxutos, já desenhados para responder perguntas críticas, não para “explorar dados” durante a crise.
Exemplo de telemetria
Bruno mostrou (com dados fictícios por questão de sigilo) como a GOL monitora toda a operação:
- •tráfego
- •fluxo de compra
- •erros técnicos
- •conversão por etapa
- •comparação com benchmarks
- •impacto em receita
Tudo em uma única visualização, em tempo real, com 100% dos dados, sem amostragem.
Conclusão: tempo real não é sobre velocidade. É sobre preparo
A principal lição do painel é simples e brutalmente prática:
Real time só funciona se tudo ao redor estiver preparado antes.
É preciso:
- •dados confiáveis
- •telemetria impecável
- •equipes treinadas
- •alinhamento entre áreas
- •dashboards planejados
- •processos profundos
A Orange Friday da GOL não funciona porque os dados são rápidos. Ela funciona porque a organização inteira aprendeu a operar rápido.
Se o futuro é real time, o presente é sobre maturidade.
Lucian Fialho
Fundador e CTO da Métricas Boss, com sólido background em tecnologia, tendo passado por empresas como Comprafacil.com e Leader.com. Atuou no desenvolvimento de lojas como Globo, Olimpíadas do Rio, Ipiranga Shop, entre outras.
Publicado em 10 de fevereiro de 2026
