5 formas de usar a análise de produto em gerenciamento de marketing

Como os profissionais de marketing podem usar análises de produtos para melhorar a forma como se comunicam com clientes em potencial

A cada mês, KPIs de alto nível, como leads qualificados de marketing e taxas de conversão, aparecem com destaque nos relatórios das partes interessadas de marketing. Mas, para os profissionais de marketing, o valor real está em rastrear e analisar o comportamento granular do usuário por meio de suas ferramentas de gerenciamento de marketing. São essas análises de produto que ajudam os profissionais de marketing a implementar as pequenas mudanças em suas campanhas para atender a esses benchmarks de KPI.

Em suma, ver e agir com base nos dados de comportamento do usuário é o que faz esses relatórios parecerem bons.

A análise de produto fornece aos profissionais de marketing o contexto de suas métricas para que possam entender melhor o que seus clientes desejam e modificar suas campanhas para atender a esses desejos dos clientes.

1. Apresente coortes comportamentais, não apenas KPIs

Conforme os clientes se movem por uma plataforma, eles deixam para trás centenas de pontos de dados. É fácil se perder na grande quantidade de informações. Mas, ao analisar um grupo de clientes com base em seu comportamento, ou coorte comportamental , os profissionais de marketing podem identificar padrões no comportamento do usuário que desejam replicar.

Com coortes comportamentais, os profissionais de marketing podem adaptar os canais e as mensagens de campanha com maior probabilidade de levar aos KPIs de alto nível que as partes interessadas desejam ver. Por exemplo, um profissional de marketing que deseja aumentar as taxas de conversão pode criar um segmento de clientes que passaram de uma avaliação gratuita para um plano pago de nível médio ou superior. Ao analisar esse coorte, o profissional de marketing pode ver com quais mensagens esses usuários tinham maior probabilidade de se engajar e aplicar essas mensagens nas campanhas para gerar taxas de conversão mais altas.

Identificar as coortes comportamentais é a primeira etapa. Os profissionais de marketing também precisam interpretar os dados e comunicar suas descobertas aos membros da equipe. Com uma ferramenta de análise de produto como a Amplitude, os profissionais de marketing podem visualizar facilmente as coortes e comportamentos com painéis. A anotação desses gráficos com um recurso como Notebooks fornece às partes interessadas o contexto adicional sobre como esses dados se aplicam aos KPIs.

Adicionando contexto a um relatório com Notebooks

2. Integração de coortes com ferramentas de automação de marketing

Os coortes comportamentais também são valiosos para os profissionais de marketing fora da plataforma de análise de produto. Muitas ferramentas em uma pilha de gerenciamento de marketing típica permitem que os profissionais de marketing integrem grupos. Isso permite que os profissionais de marketing personalizem as mensagens de clientes e leads com base no comportamento do usuário.

Os profissionais de marketing podem usar coortes em plataformas que usam públicos semelhantes. A integração de coortes em aplicativos de mídia social, como Google Ads e Facebook, permite que os profissionais de marketing tragam usuários para o funil com as mesmas características dos membros do coorte. Por exemplo, um profissional de marketing pode criar um grupo de usuários que fazem login em sua plataforma pelo menos três vezes por semana. Usando esse grupo, o profissional de marketing pode segmentar perfis semelhantes no Facebook e no Google Ads para atrair clientes que provavelmente também achariam a plataforma valiosa.

Plataformas de marketing cross-channel, como Braze e Iterable , permitir que os comerciantes para automatizar sua comunicação através de canais, tais como notificações no aplicativo e campanhas de e-mail. Em sua plataforma de marketing de produto, os profissionais de marketing podem identificar segmentos com base no comportamento do usuário, como aqueles que baixaram um white paper, mas não se inscreveram para uma avaliação gratuita. Fazendo upload ou sincronizando esse segmento nessas plataformas, os profissionais de marketing podem adaptar as mensagens entre os canais para aumentar o número de leads qualificados. Essas integrações tornam a experimentação contínua, passando informações de um lado para outro para que pequenas alterações possam ser analisadas e as informações do cliente permaneçam atualizadas.

🟦 Sincronizando uma coorte de Amplitude para Braze Fishbrain um serviço móvel de compartilhamento de fotos e rede social para pescadores, queria aumentar a retenção e o envolvimento do usuário. Estudando o comportamento do usuário, eles foram capazes de identificar os principais momentos que impulsionaram a retenção do usuário. A equipe sincronizou as coortes do experimento e os grupos de controle entre o Braze e a Amplitude e comparou a eficácia da campanha na retenção de impulsos. Com essa iteração contínua, o Fishbrain viu um aumento de 50% na retenção da semana seis em relação aos usuários que estavam no grupo de controle.

3. Descubra Outliers Significativos

Ficar por dentro das tendências pode ajudar os profissionais de marketing a se antecipar às mudanças no mercado. Mas a leitura incorreta de um ponto de dados pode significar desperdício de recursos. A análise de produto ajuda os profissionais de marketing a saber se um valor discrepante de dados é um defeito ou uma mudança nas preferências do cliente que eles devem incorporar em campanhas e mensagens.

Usando recursos como Anomaly e Forecast , os profissionais de marketing podem ver claramente onde os pontos de dados não se alinham aos resultados anteriores. As equipes de marketing podem comparar esses dados com outras métricas e contextos de negócios para entender as tendências.

🟦 Exemplo de relatório de anomalia

Por exemplo, Care.com pode notar uma demanda incomum por tutores. Ao olhar para outras métricas de negócios, essa demanda pode seguir as mudanças nas datas para o ACT. Ou pode sinalizar uma mudança em mais famílias que desejam ambientes de aprendizagem em pequenos grupos. Ter essas informações ajuda os profissionais de marketing a se manterem ágeis em suas mensagens e a antecipar-se às mudanças de comportamento.

Para o aplicativo de mercado local letgo , entender as tendências ajuda a equipe a antecipar oportunidades em potencial que podem impactar seus KPIs. Os relatórios de anomalias os ajudam a obter contexto sobre esses valores discrepantes, por exemplo, como os feriados bancários afetam quando os usuários publicam itens para vender.

4. Encontre oportunidades perdidas nas jornadas do usuário

Todo profissional de marketing sabe que seu funil de marketing tem vazamentos. O truque é identificar onde estão esses vazamentos e encontrar maneiras de trazer leads qualificados de volta ao funil. A análise de produto fornece detalhes granulares sobre o comportamento do usuário para que os profissionais de marketing possam encontrar maneiras de reconquistar os usuários que não realizaram a conversão.

Às vezes, uma simples fonte de atrito pode fazer com que os usuários não comprem. Usando ferramentas de análise de produto, como funis , os profissionais de marketing podem entender o que os usuários fizeram em vez de converter. Os usuários desistiram no meio do formulário de inscrição? Eles clicaram no CTA do e-mail, mas não pareciam saber o que fazer a seguir? Com esses detalhes, os profissionais de marketing podem remover obstáculos para conversão em toda a pilha de gerenciamento de marketing e tornar mais fácil para os clientes obterem o que desejam.

O serviço de entrega de comida Instacart tinha um funil com vazamento. Um dos KPIs da empresa era aumentar a ativação. Mas colocar mais pessoas no funil não resolveria o problema. Eles precisavam entender por que as pessoas que acessavam seu site não estavam fazendo um pedido. Usando análises de produto, sua equipe de crescimento foi capaz de identificar onde as pessoas estavam saindo de sua sequência de integração. Por meio de uma série de testes A / B, eles puderam experimentar a página de destino e o processo de inscrição para facilitar a integração. No final das contas, eles viram um aumento de 10% em sua taxa de conversão .

5. Aja com base nos insights

Muitas equipes de marketing precisam solicitar dados por meio de grupos e analistas de BI, esperando dias ou até semanas pelos relatórios. Nessas semanas, as campanhas foram enviadas e os clientes se inscreveram (ou não), tornando os dados cada vez menos aplicáveis. Ter dados acessíveis em tempo real na ponta dos dedos significa que os profissionais de marketing podem aproveitar rapidamente as oportunidades que encontrarem.

Enquanto a interseção de análise de dados e marketing continua a crescer, os profissionais de marketing não precisam saber como construir consultas SQL para entender os resultados de um teste A / B. Eles devem ser capazes de criar alguns relatórios e ver em tempo real como as diferentes opções de mensagens afetam o comportamento do usuário. Uma solução de análise de produto como a Amplitude fornece dados acessíveis e em tempo real que os profissionais de marketing podem usar para melhorar suas campanhas.

Antes de implementar o Amplitude, a equipe da Under Armour Connected Fitness trabalhou em seu departamento de BI para análises de usuários. A compreensão dos resultados dos experimentos normalmente levava até três meses, o que tornava difícil avançar rapidamente em suas descobertas. Com ferramentas como segmentação, funis e testes A / B, a equipe conseguiu reduzir o tempo de experimentação de três meses para um . A equipe conseguiu agir com base em seus insights com mais rapidez, interrompendo campanhas ineficazes e dobrando aquelas que funcionaram.

Implementar gerenciamento de marketing eficaz

Ter dados granulares e acionáveis ​​sobre o comportamento do usuário não afeta apenas as iniciativas de marketing. Também pode ajudar os profissionais de marketing a tomar decisões mais inteligentes sobre as ferramentas que usam para lançar essas iniciativas. A análise de produto capacita os profissionais de marketing a tomar decisões baseadas em dados sobre as ferramentas em sua pilha de tecnologia de gerenciamento de marketing. Por meio da experimentação, os profissionais de marketing podem avaliar uma ferramenta com base em sua capacidade de gerar valor real para o cliente e resultados tangíveis.

Esse post foi traduzido de https://amplitude.com/blog/marketing-management

Dúvidas? Comentários? Sugestões?

Mande um e-mail para gente contato@metricasboss.com.br, até a próxima 😄

Nos siga no Instagram @metricasboss

Inscreva-se aqui no nosso canal do Youtube