Plataformas de E-commerce Friendly [EP 121 Analytics Talks]

Se você já fez compras online, certamente está familiarizado com a etapa final do processo: a conversão. Embora possa parecer simples, o checkout é uma parte crítica da experiência do cliente e pode determinar se uma venda é concluída com sucesso ou não. É aí que entram em cena as plataformas de checkout. Nesta apresentação, vamos explorar como essas plataformas podem simplificar e aprimorar o processo de compra, tanto para os consumidores quanto para os negócios. Vamos começar!

O que são Plataformas de Checkout?

As plataformas de checkout são soluções tecnológicas que facilitam a conclusão de uma transação online. Elas fornecem uma interface amigável e intuitiva, permitindo que os clientes revisem seus pedidos, forneçam informações de pagamento e concluam a compra de forma rápida e segura. Essas plataformas são projetadas para simplificar o processo de checkout, melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.

Os Benefícios das Plataformas de Checkout:

1. Experiência do Cliente Aprimorada: Com as plataformas de checkout, os clientes desfrutam de um processo de compra suave e livre de obstáculos. A interface simplificada e responsiva torna mais fácil revisar e ajustar os itens no carrinho, selecionar opções de envio e fornecer informações de pagamento, resultando em uma experiência positiva.

2. Maior Taxa de Conversão: Ao remover atritos e complicações no processo de checkout, as plataformas de checkout ajudam a reduzir a taxa de abandono de carrinho, permitindo que mais transações sejam concluídas com sucesso. Isso resulta em um aumento nas vendas e na receita para os negócios.

3. Segurança e Conformidade: As plataformas de checkout são projetadas para garantir a segurança das informações de pagamento dos clientes. Elas adotam protocolos de criptografia e segurança robustos, protegendo os dados confidenciais contra fraudes e violações. Além disso, essas plataformas estão em conformidade com as regulamentações de proteção de dados, transmitindo confiança aos clientes.

4. Flexibilidade e Personalização: As melhores plataformas de checkout oferecem recursos flexíveis e personalizáveis. Os negócios podem adaptar a aparência e o fluxo do processo de checkout para refletir sua marca, adicionar campos personalizados, oferecer opções de pagamento diversificadas e até mesmo integrar soluções de marketing para promover vendas adicionais.

Como as Plataformas de Checkout Impactam os Negócios:

1. Aumento da Satisfação do Cliente: Ao oferecer um processo de compra conveniente e sem complicações, as plataformas de checkout ajudam a construir relacionamentos positivos com os clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade.
2. Otimização de Conversões: Com taxas de abandono de carrinho reduzidas, as plataformas de checkout contribuem para a otimização das taxas de conversão, impulsionando o crescimento dos negócios e aumentando o retorno sobre o investimento.
3. Análise e Insights: As plataformas de checkout geralmente fornecem dados e análises detalhadas sobre as transações concluídas. Isso permite que os negócios obtenham insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, preferências de pagamento e padrões de compra, informando estratégias futuras e aprimorando a segmentação de mercado.

Após essa breve apresentação a respeito das plataformas de checkout, listaremos para vocês o nosso ranking produzido e apresentando no episódio 121 do podcast Analytics Talks, ainda não assistiu? Corre lá!

Para a nossa avaliação das plataformas, utilizaremos os critérios baseados na disponibilidade dos eventos de acordo com a estrutura recomendada pelo Google Analytics 4. Sendo eles:

• view_promotion
• select_promotion
• view_item_list
• select_item
• view_item
• add_to_cart
• remove_from_cart
• add_to_wishlist
• view_cart
• begin_checkout
• add_shipping_info
• add_payment_info
• purchase
• refund

Com os eventos citados acima, nós dividimos em graus de importância para termos a visão dos eventos essenciais no seu dia-a-dia. E assim fica nosso tier list dos eventos do Google Analytics 4:

Eventos que você obrigatoriamente deve ter:

• view_item
• add_to_cart
• begin_checkout
• purchase

Com esses eventos da primeira prateleira conseguimos ter o mínimo de um funil para análise de dados de um e-commerce, é por esse motivo que eles fazem parte do grupo de eventos essenciais para compor seu relatório!

Eventos que trarão mais insights e deixarão sua análise mais profissional:

• view_item_list
• select_item
• add_shipping_info
• add_payment_info

Os eventos da segunda prateleira são responsáveis por trazerem uma visão mais aprofundada dos dados coletados na jornada de conversão. Com eles conseguimos extrair informações secundárias que podem ajudar a tomarmos decisões importantes para performar cada vez mais!

Se você tem esses eventos e não os das listas anteriores, tem algo errado:

• view_promotion
• select_promotion
• remove_from_cart
• add_to_wishlist
• view_cart
• refund

Os eventos da terceira prateleira são eventos que a maioria dos e-commerces não utilizam e de fato tem o seu grau de importância menor se comparado aos das listas anteriores. Sendo assim, podemos concluir que esses eventos da terceira lista são legais de ter, mas se não tiver, não vai fazer tanta diferença!

Para finalizar todo esse conteúdo maravilhoso, teremos agora as plataformas que analisamos baseadas nos critérios que citamos acima. Essas plataformas foram:

• VTEX IO
• VTEX CMS
• SALESFORCE
• MAGENTO
• WOOCOMMERCE
• SHOPIFY
• LOJA INTEGRADA
• NUVEMSHOP
• TRAY
• VNDA
• WBUY
• MERCADO SHOP

Abaixo teremos o nosso quadro de notas baseadas sobre a disponibilidade desses eventos e seu nível de importância no seu relatório. Lembrando que a nossa análise não está pautada se esse evento pode ser configurado ou não, e sim se a plataforma entrega o dado independentemente do meio que utiliza para fornece-lo. Seguimos:

No quadro acima utilizamos o seguintes critérios para notas →

Eventos do Tier 1 valem 1,5 pontos!

Eventos do Tier 2 valem 0,5 pontos!

Eventos do Tier 3 valem 0,3 pontos!

Com esse quadro de notas finalizamos esse conteúdo, e como falamos no ep.121 do Analytics Talks, vocês podem compartilhar sua plataforma de e-commerce caso ela não se encontre nessa análise. Ficaremos felizes em proporcionar cada vez mais dados sobre as plataformas e ajudar a você a escolher as plataformas de e-commerce mais utilizadas no mercado!